ไขพฤติกรรม Gen Z : เมื่อคอนเทนต์ช่วยตัดสินใจช้อป ดูแบบไหน... ซื้อแบบนั้น

ในยุคที่ข้อมูลหมุนไวเกินพริบตา การสื่อสารแบบเดิมๆ อาจไม่เพียงพออีกต่อไป โดยเฉพาะเมื่อกลุ่มเป้าหมายคือ Gen Z กลุ่มคนที่เติบโตมากับโลกดิจิทัล และให้ความสำคัญกับความเร็ว ความยืดหยุ่น และการมีส่วนร่วมในการรับชมคอนเทนต์ Multi-Format Content: เป็นมาตรฐานใหม่ในการสื่อสารที่เข้าใจ Gen Z 



🎥วิดีโอสั้นมาแรง เพราะตอบโจทย์ ‘เร็ว ง่าย ไว’

พฤติกรรมการเสพคอนเทนต์ของ Gen Z ชัดเจนว่าเน้นไปที่วิดีโอสั้นแนวตั้ง (Vertical Short Video) เป็นหลัก โดยกว่า 71% ของผู้บริโภคกลุ่มนี้เลือกดูคอนเทนต์ในรูปแบบสั้น กระชับ ดูได้ทุกที่ทุกเวลา ตอบโจทย์พฤติกรรมแบบ Mobile First อย่างสมบูรณ์แบบ การเติบโตของแพลตฟอร์มอย่าง TikTok และ YouTube Shorts เป็นตัวสะท้อนว่า "ความเร็วในการเข้าใจ" คือปัจจัยหลักที่ทำให้คอนเทนต์ติดตลาดในกลุ่มนี้

🎥วิดีโอยาวยังไม่หาย แต่ต้องมีคุณค่าและลึกซึ้ง
แม้ว่าวิดีโอสั้นจะครองใจ แต่ วิดีโอยาว ก็ยังมีบทบาทสำคัญ โดย 56% ของ Gen Z เลือกรับชมคอนเทนต์ประเภทให้สาระ เช่น คลิปสอนการใช้งาน, ไลฟ์สไตล์ Vlog หรือสารคดีที่ให้ข้อมูลเชิงลึก ซึ่งช่วยเสริมความเข้าใจในสิ่งที่พวกเขาสนใจอย่างจริงจัง สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า การสื่อสารกับ Gen Z ไม่ใช่แค่ทำให้สนใจเท่านั้น แต่ต้องให้ "เนื้อหา" ที่สามารถต่อยอดความสนใจนั้นได้ด้วย

🎯คอนเทนต์สด (Live) ยังไม่ใช่ตัวเลือกหลัก
แม้ว่าไลฟ์สตรีมจะมีบทบาทในหลายวงการ แต่ในมุมของ Gen Z กลับให้ความสำคัญกับคอนเทนต์แบบ On-Demand มากกว่า โดยมีเพียง 32% เท่านั้นที่เลือกรับชมไลฟ์สด ซึ่งสะท้อนว่า พวกเขาต้องการคอนเทนต์ที่สามารถควบคุมเวลาและบริบทของการรับชมได้เอง 

แนวทางใหม่ การใช้วิดีโอสั้นดึงความสนใจ และ วิดีโอยาวสร้างความสัมพันธ์ การใช้วิดีโอสั้นเพื่อดึงดูดให้ผู้บริโภคหยุดดู แล้วพาเข้าสู่วิดีโอยาวที่อธิบายรายละเอียดเชิงลึก กำลังกลายเป็นสูตรสำเร็จสำหรับการสื่อสารในยุคนี้ นักการตลาดควรออกแบบเนื้อหาให้รองรับทุกฟอร์แมต และตอบสนองต่อความสนใจแบบ “หลายจังหวะ” ของผู้ชม
👉YouTube คือพื้นที่ที่ Gen Z วางใจ

เมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มที่ Gen Z ใช้เสพคอนเทนต์มากที่สุด YouTube ยังคงเป็นอันดับหนึ่ง ด้วยอัตราความนิยมสูงถึง 78% เนื่องจากสามารถรองรับทั้งคอนเทนต์แบบสั้นและยาวได้อย่างสมบูรณ์ ขณะที่ TikTok, Instagram และ Facebook ก็ยังคงได้รับความนิยมในลำดับถัดมา ที่น่าสนใจคือ YouTube กลายเป็นพื้นที่สำคัญในการตัดสินใจซื้อ 

เพราะผู้บริโภค Gen Z เชื่อมั่นในครีเอเตอร์ที่มีความรู้และรีวิวจากประสบการณ์จริง มากถึง 97% ซึ่งชี้ว่า ความน่าเชื่อถือของผู้พูดมีอิทธิพลต่อแบรนด์มากกว่าตัวแบรนด์เองเสียอีก


Gen Z ซื้อของเพื่อ ‘สะท้อนตัวตน’ ไม่ใช่แค่ความจำเป็น

คอนเซปต์ “This Is Me” คือแกนกลางของพฤติกรรมการซื้อของ Gen Z โดยเฉพาะในกลุ่มผู้หญิงที่ให้ความสำคัญกับสินค้าที่สะท้อนอัตลักษณ์ เช่น

● ผลิตภัณฑ์ดูแลตัวเอง
● แฟชั่น
● เครื่องสำอาง
● เครื่องประดับ

ในขณะที่ผู้ชาย Gen Z นิยมสินค้าประเภทแฟชั่นผู้ชายและอุปกรณ์เทคโนโลยีเป็นหลัก การเข้าใจ ‘ความต้องการที่ต่างกัน’ ของผู้บริโภคแต่ละเพศ จะช่วยให้นักการตลาดสามารถพัฒนาสินค้าและสื่อสารได้อย่างตรงจุด

💁‍‘เสิร์ชก่อนซื้อ’ คือพฤติกรรมที่มองข้ามไม่ได้ ก่อนจะตัดสินใจซื้อสินค้า Gen Z จะค้นหาข้อมูลอย่างละเอียด ซึ่งแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์พฤติกรรมนี้คือ

● Shopee – แหล่งไอเดียและช้อปครบจบในที่เดียว
● TikTok Shop – เน้นรีวิวที่สร้างแรงบันดาลใจ
● Lazada – เปรียบเทียบข้อเสนอได้หลากหลาย

นักการตลาดควรออกแบบคอนเทนต์ให้รองรับการค้นหา และพาผู้บริโภคจาก "ดู" ไปสู่ "ซื้อ" ได้อย่างลื่นไหล

ด้านความนิยมของแพลตฟอร์มสำหรับการจับจ่ายใช้สอย พบว่า Shopee ยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่ครองใจผู้บริโภค Gen Z มากกว่าครึ่ง (52%) โดยมีปัจจัยหนุนที่สำคัญด้าน UX/UI ที่ใช้งานง่าย โปรโมชันและส่วนลดที่น่าดึงดูดใจ รวมไปถึงประสบการณ์ด้านขนส่งที่น่าเชื่อถือ  จึงกลายเป็น Go-To แพลตฟอร์มเมื่อคิดจะซื้อสินค้าออนไลน์ อันดับถัดมาคือ Lazada (22%) TikTok (16%) และ Facebook (8%)


🛵ส่งฟรีคือราชา ส่วนราคาไม่ใช่ทุกอย่าง

แม้ว่าเศรษฐกิจจะบีบให้คนระวังการใช้จ่ายมากขึ้น แต่สำหรับ Gen Z ปัจจัยในการตัดสินใจซื้อไม่ได้อยู่ที่ราคาถูกที่สุด หากแต่อยู่ที่ “ความคุ้มค่า” และ “ประสบการณ์” ที่ได้รับ โดยมีปัจจัยหลักดังนี้:

● ส่งฟรี (40%)
● โปรโมชั่นน่าสนใจ (29%)
● ส่วนลดที่รู้สึกว่าคุ้มค่า (28%)

จึงไม่ใช่แค่แข่งกันลดราคา แต่ต้องแข่งขันกันให้ รู้สึกคุ้มที่สุดในใจ




สรุปคือ เข้าใจ Gen Z = ครองใจตลาด

การสื่อสารกับ Gen Z ต้องอาศัยการเข้าใจพฤติกรรมที่ลึกกว่าแค่ยอดไลก์หรือตัวเลขยอดขาย พวกเขาต้องการความจริงใจ เนื้อหาที่ตรงกับตัวตน และประสบการณ์ที่ "จับต้องได้"

กลยุทธ์ที่แนะนำสำหรับนักการตลาด ได้แก่:

1. สร้างคอนเทนต์หลากหลายรูปแบบ (Multi-Format)
2. ใช้ครีเอเตอร์ที่น่าเชื่อถือและพูดจากประสบการณ์
3. สินค้าต้องมีภาพลักษณ์ที่เชื่อมโยงกับตัวตนของผู้ซื้อ
4. วางแผนการตลาดตามพฤติกรรมการค้นหาก่อนซื้อ
5. แข่งขันด้วย “ความคุ้มค่า” มากกว่าราคา

เมื่อเข้าใจจังหวะและความต้องการของ Gen Z ได้อย่างแท้จริง แบรนด์จะกลายเป็นมากกว่าผู้ขาย แต่เป็น "ส่วนหนึ่งของชีวิตพวกเขา"